Un baile lúdico, trasformador y marketiano

Esta navidad me topé con este “alegre” vídeo…. Los marines (Royal Australian Navy) bailando al son de la música de “Barbara Steisand”.

El vídeo muestra un clima de “alegría” (quizá es una forma de huir de la realidad), compenetrados, confianza entre los compañeros y con mucho cariño… ¡que más de una equipo de trabajo quisiera! Pero… ¿Imagináis esto en una empresa industrial -o no- estructurada y “seria”? ¿Qué imagen estaríamos dando al exterior de cómo somos como corporación?

Varias semanas después, durante uno de mis paseos sistemáticos por YouTube me topé con otro vídeo, en teoría lo mismo que el anterior. Pero, en esta ocasión, me ha dejado reflexiva.

Como se puede leer en la explicación del vídeo, se trata de un evento corporativo. Los 36 trabajadores de la compañía - los jefes, no jefes, directores y no directores - han conseguido “imitar” al grupo japonés "Genki Sudo" y sin ser profesionales, han conseguido este impresionante resultado.

En esta ocasión, además de la música, coordinación, belleza colectiva... no solo han sido capaces de ir más allá de lo laboral en crear una cohesión emocional, sino que han logrado un resultado casi rozando la perfección, teniendo en cuenta que no son profesionales de la danza.

Parecen gozar de ello, de haber disfrutado de sus procesos de aprendizaje… y sobre todo, parecen pertenecer a una organización excelente, o al menos eso es lo que me trasmite el vídeo al varlo. Desde luego, muy opuesto al primer vídeo de la Marina.

Y me pregunto… ¿Qué pasaría si en mi empresa consiguiera hacer esto? (realmente, esto sí que ni lo imagino en sueños)… no solo habríamos creado un ambiente que siempre hemos deseado (equipo de personas unido, alegres trabajando en un clima de ‘felicidad’) sino que estaríamos trasmitiendo tanto hacia dentro –trabajadores- como hacia fuera –los clientes- nuestra capacidad de coordinación y sobre todo, de entender la excelencia más allá del trabajo bien hecho. Lo meramente lúdico, se convierte en algo serio e incluso marketiniano.

De modo que… ¿Cómo ir más allá con las actividades corporativas habituales no quedándose solo en el fomento del espíritu de equipo? ¿Qué actividades lúdicas podemos desarrollar dentro de la organización para la sensibilización en temas considerados históricamente no lúdicos (Excelencia, Seguridad…)? ¿Podemos utilizarlo como un producto marketiniano?

Por el momento, creo que voy a apuntarme a una academia de baile… por si aca :_D . Aquí os dejo el vídeo 'corporativo' (adivina quien es ;-D... solución, abajo ) y del grupo original. ¡Disfrutad!



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Es Google :-)

Antropólogo y Arquitecto de Experiencias para Packaging

Hoy voy a tratar otro de los temas que me apasionan: El Packaging.

Me gustaría destacar el ingenio de los japoneses en cuanto al diseño de Packaging se refiere. Una muestra de ello es este vídeo donde se explica el envoltorio de Onigiri (una bola de arroz, generalmente rellena de algas, verduras o carne). Para evitar que el alga NORI coja humedad, hay que envolverla justo antes de consumir. Es decir, cuando se abre el paquete.

Sencillo y práctico. Y ¿por qué será que en Youtube están colgadas muchos vídeos de este envoltorio? ¿Qué es lo que llama la atención a la gente?...

Puedo asegurar que este vídeo es una muestra de cómo en cada producto nippón, al tema del Packaging se le da un “mimo” especial. Realmente forma parte de la experiencia del cliente. Es posible que en ocasiones, quizá abusen de excesivos envoltorios en contra del concepto ECO. Eso sí, siempre buscando la comodidad de uso, la facilidad de llegar al producto: en un plis-plas.

Ahora, pasemos al otro extremo. Creo que la importancia de Packaging hoy en día no la discute nadie. Parece que todos innovan en este aspecto, pero hay muchos diseños “originales” y/o aparentemente prácticos... que no lo son en realidad. Creen estar innovando, pero no. Aquí algunos ejemplos:

• Tarrina de leche o de nata para el café. ¿Por qué tenemos que tener mucho cuidado a la hora de abrirla para que no nos salpique? ¿Por qué no la hacen como el botecito con forma de pez, donde está salsa de soja, pero con forma de vaca?




• Café molido. ¿Por qué pone ‘abre fácil’ si solo se refiere al envoltorio externo? Para lo de dentro, seguimos usando tijeras (al menos yo y los que conozco).




• Papel AL/Trasparente. ¿Por qué se tiene que usar una pegatina tan potente para asegurar que no se desenrosque en el trasporte estando ya dentro de una caja hecha a su medida? ¿No es suficiente con una gotita de pegamento?




• Caja de cereales. ¿Por qué tengo que tener habilidad para abrirla siguiendo los cortes si queremos cerrarla luego con la pestañita de la misma caja? ¿Hace falta la caja? ¿No es suficiente con una bolsa “cool” con cierre hermético?




• Envoltorio de CD de música. Me resulta imposible encontrar una zona por donde introducir la uña y arrancar (a gusto) el plástico.

Toda esa reflexión… ha sido como consecuencia de la lectura de "Las 10 Caras de la Innovación" de Tom Kelley - Jonathan Littman y de mi experiencia de esta semana. Dejadme que lo cuente :-) .

Esta semana viajaba rumbo a Alemania en avión. Desde aquellos bocadillos frios con pan duro, de hace un año a esta parte, parece que el I+D culinario está dando su fruto. Porque en esta ocasión, nos sirvieron en una caja bien bonita, “Weisswurst” calentito advirtiendo con un delicado texto “Content is hot!”. “Qué detalle!...” – Pensé y abrí la caja sin esperar a la bebida.

Constaba de 6 bolitas de salchichas blancas más un pan calentito tipo ‘Bretzel’. ¡Buenísima pinta!
Bonito diseño, calentito con un olor apetitoso y encima, ¡una apertura fácil!. Empezaba muy bien.... hasta que... ¿Donde hay un palillo o algo para pinchar? ¿Hay que comerlo con los dedos?

Miré los 6 laterales de la caja. Pero … ningún rastro de un posible utensilio.

Antes de pedir a la azafata... pasé al plan B. Observar a los demás. Algunos estaban esperando que llegara la bebida sin abrir la caja y otros como yo... observando atentamente e ingeniando cómo coger la comida. Hasta que vi a una mujer con un palito.

¿De dónde ha salido? Yo estaba segura de que estaría en el interior de la caja.
Tuve que rebuscar entre las 6 bolas. Y… ¡ahí estaba! En una esquina pegada como si estuviera jugando al escondite... Conseguí cogerlo, pero acto seguido a limpiarme mis dedos grasientas (igual me hubiera manchado menos, si hubiera comido con los dedos).

Al levantar la cabeza con cara de victoria, me di cuenta de que las dos personas que estaban junto a mí, observaban lo que hacía y acto seguido, también les vi el dedo entre las bolas (suena un poco mal... pero es que fue así).

En fin.... esas salchichas, que estaban rellenas de mostaza y el pan... me han sabido a gloria. Pero... ¿por qué no han pensado en pegar el palito a la caja? ¿Se habría caído? Si el proceso de producción del packaging no lo permitía, ¿por qué no hacer que la misma azafata lo reparta junto a la servilleta igual que cuando reparte el azúcar para el café? Así hubiera quedado perfecto.

Por favor, diseñadores de Packaging... practiquen la “Observación antropológica*” como dice Tom Kelley en su libro de “Las 10 Caras de la Innovación” y vengan a observar a los usuarios finales en plena acción desenvolviendo el envoltorio. Y sobre todo… no piensen solo en la usabilidad… piensen en que el acto de abrir-cerrar también puede ser un momento de poder experimentar con la marca… es decir, debería ser parte del producto. De nuevo haciendo referencia al libro de Tom Kelley, un “Arquitecto de experiencias**” vendría de fábula.

¿Por qué no hacer que sea divertido, adictivo, hiper original?
¿Quién se atreve?
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* El capítulo del 'Antrólogo' comienza con la frase: "El verdadero descubrimiento no consiste en encontrar nuevos paisajes, sino en mirar con nuevos ojos." - Marcel Proust.

** El capítulo del 'Arquitecto de Experiencias' comienza con la frase: "El VALOR AÑADIDO para casi cualquier compañía, diminuta o enorme, procede de la calidad de la experiencia proporcionada." - Tom Peters.

Me sigue fascinando la robotica

¿Para qué queremos un humano en una línea de producción?

No es un simple robot que repite las acciones preprogramadas. El "piensa" basado en múltiples informaciones que dispone en ese momento. El motivo de "stop" es cuando no sabe que hacer por falta de alguna información.

¿No es esto justo lo que se enseña a los trabajadores de una línea de producción?
Conocer los procedimientos, las instrucciones y un buen adiestramiento para una correcta toma de decisión en multiples situaciones.

Y es más... está pensado en que estos robots estén interconectados. De esa forma, si un robot no dispone de suficientes informaciones, otro las puede proporcionar de forma on-line, para que pueda actuar de inmediato sin bloquearse.

¿Imagináis a un trabajador que toma las decisiones más óptimas en base a sus experiencias y los parámetros disponibles en ese momento y que además, está en red social intercambiando los conocimientos con otros? Ese trabajador se llama "#Diginfo". Aquí el vídeo.

10 sugerencias para hoteles

Como no quería lanzar 10 Twitts seguidos ni utilizar hashtags, me lanzo a comentar 10 críticas constructivas (o quejas de un usuario si lo prefiere) sobre los hoteles. Algunas de ellas los he anotado en la misma hoja de “encuesta de satisfacción” de los hoteles correspondientes pero con otras, como luego veréis, no he tenido suficiente valor (tenía que haberlo hecho, por su bien).

Todos los comentarios están basados en experiencias de los últimos años, en hoteles de entre 3 estrellas alto a 4 cuando viajé por motivos laborales a las ciudades. A todos, absolutamente a todos, puedo poner la nota de 7 o más. Limpios y relativamente satisfactorios o muy satisfactorios. Pero siempre hay cosas por comentar. Pues aquí van:

1. Los de la recepción, por favor, nada de masticar chicles. Da una imagen horrible. ¿Quiere ir de simpático y moderno? Mascando chicle mientras se te dirige con modales exquisitos me hace sentir un tanto extraña.


2. Si tienes gimnasio, que sea de 24h. A ver… si uno se aloja en un hotel por motivos laborales, muchas veces tenemos poco tiempo libre. ¿Cómo es posible que tenga una sala de fitness – da igual que sea pequeña - y solo esté abierta en horas en que uno tiene reuniones o conferencias? Al menos, podrían ampliar el horario de 10h-22h a 6h-24h ¿no? Y si no tiene gimnasio 24h, ¿por qué no disponer de un pequeño kit (bici estática, mancuernas, colchoneta), que pueda subir a la habitación como si fuera un servicio más?


3. TV de gama media-alta por favor. El que sea fino y que se vea 30 canales de diferentes idiomas no es suficiente. ¿Dónde está la calidad de imagen? Algunas parecen sacadas de expositores de un centro comercial (el que está empeorado para que al de al lado parezca de mejor calidad).


4. WIFI gratis, que signifique gratis de verdad. Me parece de juzgado de guardia, que siendo hoteles de 3 a 4 estrellas (y encima en esta era 2.0), solo sea gratis en hall y en las habitaciones sea de pago. ¿Aún no se han dado cuenta de que para algunos, “conectarse” se ha convertido en algo tan cotidiano como ducharse?


5. Muy bonitos set de champús, cepillo de dientes, gorro de ducha… luego anunciando mensajes de tipo medioambiental. Por ejemplo, para ahorrar el agua, que deposite las toallas a lavar sobre la bañera. Y ¿qué pasa con todos los plásticos de kit medio abiertos? ¿No han pensado en un sistema de vending gratuito? Por ejemplo, que en cada habitación haya “fichas” para cada elemento (junto a unos caramelitos): el cliente solo cogería aquello que lo necesita o simplemente quiere de recuerdo. Eso sí, una observación más al respecto. Si la habitación es de uso para una o dos personas, repito… uno o “2“ personas, contamos con que no solo haya 2 toallas, sino también 2 cepillos de dientes, please.


6. Igualdad de calidad de habitaciones cuando va más de una persona de la misma organización al mismo hotel en habitaciones diferentes. La comparación es odiosa cuando ves que a uno le toca una habitación sobradamente mejor que la tuya. Y más aún cuando se trata del mismo precio. Eso no se hace. Y si no hay remedio… una explicación y la posibilidad de echar cara o cruz entre nosotros (los buenos, incluso se sacrifican).


7. Ante la duda, opte por perder: es una forma de ganar la fidelidad del cliente. Esto es, cuando se tiene duda de si aplicar una tarifa u otra (ej. desayuno) y hace una consulta a su compañero delante del cliente… por favor, al menos solo por cortesía o “simpatía”, aplique la tarifa reducida. Así para la próxima vez no tendrá dudas y además, habrá ganado al cliente.


8. Redecora las habitaciones. Si estamos hablando de 3 estrellas alto y 4, el diseño debe de ser moderno. Puede ser que “adrede” sea clásico. Pero que se note que es “adrede”. Encontrarse con los sillones de abuelos y armarios de madera empotrados, esos con puertas que se abren hacia delante con el ruido rústico… creo que está fuera de circulación en los hoteles modernos (sí en Hoteles de Encanto).


9. Si dices que es un hotel temático, que se note. Pero que se note de verdad. Por ejemplo, si es de Jazz, en el hall deben existir ya pósteres de los grandes músicos así como música ambiental de jazz. Se nota que el dueño del hotel no tiene afición (o al menos no se nota que lo tiene) es la manera excelente de desilusionar a los clientes que previamente hayan consultado a su página web. Por favor, si se crean expectativas… que sean reales o traten de conseguirlo.


10. Desayunos originales… sí… pero también para los “estándares”. Está bien que quiera ser original y sorprender a los clientes. Pero a la hora de desayunar no conozco a muchos que quieran “experimentar” con sabores y texturas diferentes. Al menos yo lo reservo para la comida o cena.

Bueno… he tratado de ser constructiva. Igual no son ideas compartidas, pero quien sabe… igual sí. ¿Qué sugerencias harías a los hoteleros?

Nosotros innovamos así

Cómo me gusta este vídeo titulado "Innovación - difícir cambio de paradigma".



La única esperanza, es que dentro de unos años veamos este vídeo para recordar de cómo eramos.

MIX: desde Creatividad y Co- hasta Steve Jobs y John Kao

Llevamos unos meses que no avanzamos pero no paramos de hacer cosas.

Un poco paradójico pero es la sensación que tengo ahora mismo. De las cosas que hemos aprendido de las experiencias anteriores, vemos bastante claro cómo queremos dar los siguientes pasos. Además, estamos teniendo contactos muy interesantes, y todo esto… a mí particularmente me está sentando como pequeña sacudida. Gracias a ello, en mi mente ha salido a la luz nuevas ideas o he visto nuevas orientaciones, que hasta ahora no había contemplado con tal nitidez. No es que sean nuevas ideas, simplemente, ahora han encendido un foco de luz de mi mente. De modo que necesito dejar por escrito este despertar consciente. Aquí van:

De rutinas Creativas a rutinas para hacer Preguntas

Gracias a que hemos conocido a Philippe Delespesse a traves de Joxean Saez de Ocariz (como fruto de actividades en Eutokia), hemos visto “otro” poder en el proceso de Creatividad. Aunque en muchos libros habla de la fase de ‘formulación de preguntas’, fase ‘divergente’ y fase ‘convergente’, centra mucho o acapara la atención la parte ‘divergente’. Eso sí, se dice que las otras fases son muy importantes, pero ningún autor se dedica más páginas que a la parte ‘divergente’. Pero nuestro Phillipe no.

Como se puede ver tanto en su site como en este otro donde habla de “Nuevas Ideas a Nuevas Preguntas”, Philippe da protagonismo a la fase de ‘formulación de preguntas’. Cuán importante pero tan desatendida teníamos esta fase. Por ello espero verle en acción entre nosotros cuanto antes :)

De CO-Negocio a CO-Modelo de Negocio

Cuántas oportunidades de generar nuevos negocios en cooperación o colaboración con otras empresas estamos obviando. Simplemente, por no ver más que el producto/servicio que ofrece una empresa para valorar la posibilidad de un trabajo conjunto.

A través de CoSociety, con la iniciativa que está teniendo Alfons, así como del BAC de Mondragon con la iniciativa Dreamwork… creo que es necesario observar a una empresa no solo por los productos, servicios o recursos, sino por su modelo del negocio, por ejemplo plasmándolo a través del modelo de Alexander Osterwalder. Con una simple acción de explicitarlo y cruzando, se van dibujando muchas nuevas oportunidades de negocio como fruto de CO-. Por supuesto puede no ser viable, pero lo que importa ahora es tener una cartera de posibilidades… ¿no? Tenemos que hacer más ejercicios de este tipo.

De Visión a Resultados

Aquí no digo que no sea importante tener una Visión. Por supuesto que sí. Pero es necesario medir los avances… y no de cualquier manera. Tenemos que medir para ser entendido en un mundo empresarial. Es decir… en clave económica. Seguramente hay muchas mediciones no cuantificables muy valiosas para los visionarios del proyecto… pero si queremos seguir avanzando y para ello conseguir los recursos necesarios… tenemos que medir en términos de euros. Estamos en una empresa. Como decía Genis Roca en 18F... a las empresas hay que hablar en clave 12.0 y no 2.0.

Aparquemos el dar importancia al “cómo”: en la fase inicial es muy importante dar claridad al trabajo a desarrollar y quitar posibles miedos al descontrol del rumbo, pero ahora es el momento de dar claridad a “qué estamos logrando”. Tenemos que aprender a vender los éxitos (me recuerda al paso 6 de Kotter). Eso sí, si es posible en euros mejor que mejor.

De Capacitar a Conectar Talentos

Está bien identificar debidamente la falta de competencias a desarrollar y el plan de formación/capacitación correspondiente. Esto siempre hay que seguir haciéndolo, pero ahora, para seguir avanzando en clave de innovación, no tenemos que perder la cabeza con esta idea tan extendida.

Ahora nos toca identificar personas con talentos, que por falta de la “inteligencia existencial” (ver “Organizaciones Idiotas vs Organizaciones Inteligentes”) no estamos aprovechando bien e incluso nos cuesta identificar en algunos casos. Brindar oportunidades para que explote su talento, que destaquen como individuos entre una organización del tipo “Café para todos”. Tenemos que romper normas y comportamientos asentados, que se dice fácil pero no lo es.

Y no solo eso, como nos contó Odilas en 18F, tenemos que conseguir acciones no solo para “atraer” talentos, sino para que se “conecten” estos talentos dando lugar a una comunidad poderosa para la innovación.

De Ofrecer Servicios a Ofrecer Capacidad de Acción

Para fomentar que exista una comunidad, que exista una relación colaborativa, que cada uno vayan creando -quizá inconscientemente- un PLE… para promover la Inteligencia Colectiva… a las personas de la organización no basta con ofrecer los servicios para que puedan crearse una comunidad. Hay que facilitar más las cosas, porque estamos hablando nuevamente de un cambio de comportamientos (cambio cultural).

Con perdón de la expresión, tenemos que dejarles un escenario “a huevo” para que sucedan cosas a golpe de un clic. Siento que mi forma de ver el “cómo” promover la generación de las comunidades está empezando a cambiar.

De “Stay Hungry, Stay Foolish” a “Sé Liviano” … o mejor “Avanza con la velocidad que sea en búsca del Sweet Spot”

Me encanta el mensaje de Steve Jobs. Por supuesto que sí.

Pero en los retos que tengo ahora mismo, que tienen un carácter de ‘proyetos adaptativos’, que dependen básicamente de los demás, más vale ser liviano. De no ser así, terminaríamos desmotivados profundamente. Así que, persistente… sí. Pero ante todo, tengo que aprender a tratar este reto con liviandad (cosa que me cuesta muchísimo). No obstante, para las personas como yo, a los que les sea imposible sentirse livianos o que se acomodan en exceso con el riesgo de conformarse y en definitiva pararse… lo que habría que hacer es avanzar.

Da igual la velocidad (en eso hay que ser liviano). Pero ante todo, sentir que estamos haciendo todo por avanzar. Un poco de lucha contra el viento… es lo ideal para encontrar el ‘Sweet Spot’ que mencionaba John Kao.